使用中东原生支付提高网站转化率的技巧
引言
在中东市场开展电子商务业务时，本地支付方式的选择对网站转化率至关重要。由于信用卡普及率较低，而现金交易和本地电子钱包更受欢迎，因此整合中东原生支付解决方案能显著提升用户体验并降低购物车放弃率。本文将探讨如何利用中东本土支付方式优化结账流程，从而提高转化率。
1. 为什么选择中东原生支付？
（1）信用卡渗透率低
相比欧美市场，中东地区的信用卡使用比例较低。例如，沙特阿拉伯和阿联酋的消费者更依赖现金、银行转账及本地电子钱包（如Mada、Fawry、STC Pay等）。如果电商平台仅支持国际信用卡或PayPal付款，可能会流失大量潜在客户。
（2）符合当地消费习惯
许多中东用户偏好货到付款（COD），但这种方式会增加商家的运营成本和退货风险。通过提供便捷的本土数字支付选项（如Apple Pay、Samsung Pay或BenefitPay），可以逐步引导用户转向在线预付模式，同时提高订单完成率。
（3）减少欺诈风险
国际卡支付的拒付（Chargeback）问题较严重，而采用受监管的中东本地支付网关（如Telr或PayTabs），可降低欺诈交易概率并增强资金安全性。
2. 关键的中东本土支付方式
以下是几种在中东地区广泛使用的原生支付方案：
- Mada：沙特阿拉伯的借记卡网络覆盖全国商户；
- Fawry：埃及领先的电子账单和移动充值平台；
- STC Pay：沙特的数字钱包服务；
- BenefitPay：巴林的即时转账系统；
- Qatar Payments Network (QPAY)：卡塔尔的国内银行卡清算机构；
- KNET：科威特的主要在线银行间结算系统。
确保您的电商平台至少接入其中2~3种主流渠道以满足不同国家消费者的需求。
3.优化结账体验以提高转化率的技巧
(1)简化付款步骤
研究表明,每增加一个填写字段就会导致5%~10%的用户流失。
建议:
- 默认保存常用信息(如手机号)
- 提供一键跳转至第三方钱包APP功能
- 支持短信验证码自动填充
示例:当阿联酋用户选择"Apple Pay"时直接调用FaceID完成认证,全程不超过3秒。
"在测试中我们发现将Mada支付的点击次数从4次降到2次后,沙特市场的订单完成率提升了22%。"
——某跨境独立站CTO访谈记录
(表格)主要国家偏好的最小化结账设计:
| 国家 | 推荐字段数量 | 必填特殊项 |
|---|---|---|
| 沙特 | ≤6 | 身份证号(Iqama ID) |
| 阿联酋 | ≤5 | 邮箱(可选) |
| 埃及 | ≤7 | 纳税人登记码 |
(2)货币与语言本地化
即使接受本币结算也要注意:
✔️商品标价显示AED/SAR/EGP而非USD
✔️错误提示语翻译成阿拉伯语(右对齐排版)
✔️在斋月期间使用特殊祝福文案
工具推荐:
- Checkout.com的多币种转换API
4. 提升支付成功率的实用策略
（1）智能路由优化
不同中东国家的支付网关成功率差异较大。例如，KNET在科威特的交易通过率可达95%，但在沙特可能降至80%。建议采用以下方法：
- 动态切换通道：当主要支付方式失败时，自动推荐备用选项（如Mada失败后提示使用STC Pay）。
- 失败分析工具：集成像DataDog或Segment这样的分析平台，实时监控交易中断原因（如银行限额、OTP超时等）。
（2）短信/WhatsApp付款提醒
40%的中东用户会在输入OTP验证码后放弃支付。解决方案包括：
✔️ 发送阿拉伯语短信模板（附直接跳转链接）
✔️ 对未完成订单启用WhatsApp Business API跟进
案例研究：某时尚电商在阿联酋市场接入Unifonic的短信服务后，OTP验证率提高了18%。
5. 应对拒付与争议的特殊措施
（1）货到付款(COD)的风险管控
虽然COD占中东电商订单的35%-60%，但其退货率可能高达30%。可通过以下方式降低损失：
✅ 预付折扣激励："使用BenefitPay立减5%"活动可转化20%的COD用户；
✅ 黑名单系统：记录多次拒收客户的手机号/IP地址；
✅ 物流合作优化：选择像Aramex这样提供代收货款保障的服务商。
（2）符合伊斯兰金融规则的部分功能需注意:
◾ 禁止收取逾期利息 → 改用"滞纳金捐赠给慈善机构"的文案；
◾分期付款需明确标示总价(避免隐含利息)。
6.数据驱动的持续测试与迭代
每月应检查以下核心指标并AB测试改进方案:
| 指标 | 行业基准 | 优化手段示例 |
|---|---|---|
| 移动端支付完成率 | 54%-62% | 增加指纹识别按钮大小 |
| 平均处理时间 | <90秒 | 预填充银行卡BIN码归属银行 |
| 跨境卡拒绝率 | ≤15% | 屏蔽高风险国家IP段 |
工具推荐:
▶ Tabby——沙特BNPL(先买后付)解决方案,可提升客单价37%；
▶ HyperPay——支持14种中东本地支付的聚合网关。
结语
在中东市场取得成功的关键在于:用本地化思维重构支付全流程,从消费者首次点击到最终资金结算均需符合区域习惯。立即行动清单:
1️⃣ 优先接入目标国家TOP3原生支付方式
2️⃣ 雇佣阿拉伯语客服处理退款纠纷
3️⃣ 每周复核弃单原因报告并快速迭代
"那些忽视Mada和Fawry的平台正在白白浪费70%的中东流量。"
——PayFort《2023海湾地区电子钱包报告》
7. 利用社交媒体支付整合提升粘性
中东地区社交媒体的渗透率位居全球前列，Instagram、Snapchat和TikTok等平台直接影响消费者的购买决策。将支付功能与社交媒体深度结合，能够显著提升转化率：
（1）社交电商快捷结账
- Instagram Shopping + 本地支付：在沙特和阿联酋，用户可通过Instagram直接跳转至支持STC Pay或BenefitPay的结账页面。
- WhatsApp Business付款：埃及消费者习惯通过WhatsApp咨询商品，集成Fawry或Vodafone Cash可实现聊天界面内付款。
案例：迪拜美妆品牌Huda Beauty在Snapchat投放广告时嵌入Apple Pay选项，移动端转化率提升27%。
8. 斋月和大促期间的支付优化策略
中东市场的消费高峰集中在斋月、白色星期五（类似黑色星期五）和国庆日。在此期间需特别调整支付策略：
（1）限时专属优惠
✔️ "开斋节特惠：使用QPAY付款免手续费"；
✔️ "白色星期五分期免息（仅支持Tamara BNPL）"。
（2）扩容服务器与风控平衡
◾ 预判流量峰值（如沙特每晚21点后购物激增），确保Mada网关稳定性；
◾ 临时放宽阿联酋低风险账户的OTP验证要求以加速结算。
2023年Noon Academy在沙特国庆日大促中因未提前测试KNET接口承压能力，导致每小时损失$12万订单——这一教训凸显压力测试的重要性
9.替代方案覆盖长尾需求
即使已覆盖主流方式,仍有细分场景需要解决:
(表格)小众但高潜力的本地支付工具
| 国家 | 解决方案 | 适用场景 | 接入难度 |
|---|---|---|---|
| 阿曼 | Omantel Mobile Pay | 话费充值时顺带购物 | ★★★☆☆ |
| 伊拉克 | Zain Cash | 无银行账户用户跨境汇款 | ★★★★☆ |
| 巴勒斯坦 | PalPay NGO捐赠和小额借贷 ★★☆☆☆ |
建议通过Thunes等聚合器快速对接这类渠道,避免自行开发的高成本。
10.法律合规与未来趋势
(1)2024年新规前瞻
🔸沙特SAMA或将要求所有电子钱包执行「人脸识别+身份证绑定」双认证；
🔸阿联酋央行计划对BNPL服务设置最低收入门槛限制。
(2)新兴技术的影响
⚡「沙箱模拟测试」成为趋势:如埃及政府允许企业用假数据测试Fawry新功能；
⚡加密货币合规化:巴林已批准Binance为受监管实体,可探索BTC兑换本地法币通道。
终极检查清单 ✅
在启动中东市场前请逐项确认:
▢ [ ] Mada/SADAD图标是否置于沙特站首页横幅？
▢ [ ] 埃及站是否隐藏了不受支持的Google Pay按钮？
▢ [ ] 「Tel:+97143001234」客服电话能否显示阿拉伯语IVR菜单？
▢ [ ] RTL(从右向左)排版是否影响信用卡输入框光标定位？
▢ [ ] COD订单页是否有明显的「推荐改用STC Pay享95折」弹窗？
最终提醒：62%的中东用户在遇到一次支付失败后不会再次尝试——您的容错设计直接决定GMV天花板